Condizioni generali di vendita

1. Venditore

Lo shop online Le Cartomanti degli Angeli Shop, raggiungibile all’indirizzo lecartomantidegliangeli.shop, è gestito da:

ARKANA WEB S.L. (Sociedad Limitada) – CIF B75704676
Sede legale: Plaza Madrigal 21, Adosado 10, Residencial San J. – 38640 Arona (Santa Cruz de Tenerife), Spagna
Email: arkanawebsl@gmail.com – Telefono/WhatsApp: +34 661 416 296

2. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni generali di vendita regolano gli acquisti effettuati sullo shop. Sono rivolte in particolare ai consumatori, cioè alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta. Per acquistare è necessario essere maggiorenni.

Prima di inviare l’ordine il cliente deve leggere e accettare le presenti Condizioni, che può salvare o stampare. Fanno fede le Condizioni pubblicate al momento dell’ordine.

3. Prodotti

Le caratteristiche essenziali di ogni prodotto sono descritte nella relativa scheda. Le fotografie sono indicative: pietre, cristalli e materiali naturali possono presentare lievi differenze di colore, forma e dimensione rispetto alle immagini, che non costituiscono difetto.

I prodotti esoterici, i cristalli, le candele e gli amuleti hanno un valore simbolico, rituale e spirituale secondo la tradizione. Le descrizioni riportano significati tradizionalmente attribuiti agli oggetti: non si tratta di proprietà terapeutiche dimostrate né di garanzie di risultato. I prodotti non sostituiscono in alcun modo il parere di un medico, di uno psicologo o di altro professionista.

I prodotti sono disponibili fino a esaurimento scorte. Se, per un errore, un prodotto ordinato non fosse disponibile, il cliente verrà informato tempestivamente e rimborsato dell’intero importo pagato per quel prodotto.

4. Prezzi e spese di spedizione

I prezzi sono espressi in euro e sono prezzi finali al consumatore. Le spese di spedizione (€ 9,90 per il primo collo e € 1,00 per ogni collo aggiuntivo) sono calcolate e mostrate in modo separato nel carrello e nel riepilogo dell’ordine, prima del pagamento. Non sono previsti altri costi aggiuntivi.

5. Conclusione del contratto

Per acquistare il cliente crea un account con i dati necessari alla spedizione, aggiunge i prodotti al carrello, verifica il riepilogo (prodotti, quantità, prezzi, spese di spedizione e totale), accetta le presenti Condizioni e conferma l’ordine con obbligo di pagamento tramite il pulsante PayPal.

Il contratto si considera concluso quando il pagamento viene confermato da PayPal. Il cliente riceve per email la conferma dell’ordine con il riepilogo e il link per scaricare la ricevuta. Prima della conferma il cliente può correggere in ogni momento i dati inseriti e il contenuto del carrello.

6. Pagamento

Il pagamento avviene tramite PayPal, con il proprio conto PayPal oppure con carta di credito o di debito tramite i servizi di PayPal. I dati di pagamento sono gestiti direttamente da PayPal con protocolli sicuri: ARKANA WEB S.L. non riceve né conserva i dati delle carte. L’importo viene addebitato al momento della conferma dell’ordine.

7. Spedizione e consegna

Le spedizioni sono effettuate con corriere espresso tracciato all’indirizzo indicato dal cliente nel proprio account, in Italia. Per altre destinazioni è necessario contattarci prima dell’ordine.

La consegna avviene di norma in pochi giorni lavorativi dalla conferma del pagamento e, in ogni caso, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al cliente al momento della consegna. Al ricevimento il cliente è invitato a verificare l’integrità del pacco e, se danneggiato, ad accettarlo con riserva e a darcene comunicazione.

8. Diritto di recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni e senza penalità, entro 14 giorni dal giorno in cui riceve fisicamente i prodotti (o l’ultimo prodotto, in caso di consegne separate).

Come esercitarlo. Per esercitare il diritto di recesso il consumatore informa ARKANA WEB S.L. della propria decisione con una dichiarazione esplicita inviata prima della scadenza del termine all’indirizzo email arkanawebsl@gmail.com o tramite WhatsApp al numero +34 661 416 296. Può utilizzare il modulo tipo riportato qui sotto, ma non è obbligatorio.

Restituzione dei prodotti. I prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, all’indirizzo che verrà indicato. I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore. I prodotti devono essere integri e, per quanto possibile, nella confezione originale: il consumatore è responsabile della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura e caratteristiche.

Rimborso. Entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto (PayPal), salvo diverso accordo e senza costi per il consumatore. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti o fino alla dimostrazione della loro spedizione, se precedente.

Esclusioni (art. 59 del Codice del Consumo). Il diritto di recesso non si applica a:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, come le box personalizzate preparate su richiesta del cliente;
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (ad esempio gli orecchini).

9. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, per i difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna. In caso di difetto il consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione oppure, nei casi previsti, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Per far valere la garanzia è sufficiente contattarci ai recapiti indicati.

Non costituiscono difetti le naturali variazioni dei materiali (venature, inclusioni e sfumature delle pietre) né l’usura dovuta all’uso o la non corretta conservazione (ad esempio l’esposizione della selenite all’acqua, come indicato nelle schede prodotto).

10. Responsabilità

Fermi restando i diritti inderogabili del consumatore, ARKANA WEB S.L. non risponde di ritardi o mancate consegne dovuti a cause di forza maggiore o a fatti non imputabili, né dell’uso dei prodotti in modo non conforme alle indicazioni. Le candele devono essere sempre utilizzate sotto sorveglianza, su superfici stabili e non infiammabili, lontano da bambini, animali e materiali infiammabili.

11. Dati personali

I dati personali del cliente sono trattati per gestire l’account, l’ordine, il pagamento e la spedizione, secondo quanto descritto nell’Informativa sulla privacy.

12. Legge applicabile e controversie

Il contratto è regolato dalla legge spagnola. Resta in ogni caso salva l’applicazione delle norme imperative a tutela del consumatore del Paese in cui questi ha la residenza abituale (art. 6 del Regolamento CE 593/2008), comprese, per i consumatori residenti in Italia, le disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Per le controversie con i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

Per qualsiasi reclamo il cliente può contattarci all’indirizzo arkanawebsl@gmail.com: faremo il possibile per trovare rapidamente una soluzione. Il consumatore può inoltre rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla normativa del proprio Paese.